3 бизнес-урока от Тейлор Свифт

Многие бизнесмены предпочитают нарушать привычные нормы – к ним относятся те, кто увеличивают ряды преданных последователей, делают свой бренд узнаваемым, лидируют в своей индустрии и выбирают самые разнообразные способы обслуживания клиентов.

Например, Тейлор Свифт.Она подтверждает значительность такого аспекта своего бизнеса, как обслуживание клиентов, будучи суперзвездой в музыкальном мире. Тейлор построила империю с помощью привлечения поклонников. Если пронаблюдать ее раннее развитие, то можно заметить, что пока многие из ее соратников по бизнесу стремились стать известными, она заостряла свое внимание на своих поклонниках. И она продолжает быть верной своим фанатам, затмевая своих конкурентов с помощью образцового привлечения последователей.

Вот пример обслуживания клиентов от Тэйлор Свифт.

пробел

1. Онлайн-привлечение клиентов.

За 2 года до дебютной победы Тэйлор в музыкальном мире она создала базу поклонников с помощью ее веб-сайта и MySpace. Она добавила своих поклонников в список своих лучших друзей, и несколько сайтов на MySpace были покорены таким действием с ее стороны. И во время ее первого тура она отправила адрес электронной почты своим поклонникам, и у них появилась возможность встретиться и пообщаться со своим кумиром после концерта. Предоставив особой части своих фанатов эксклюзивный доступ, Тэйлор создала своего рода VIP-список фанатов, число которых увеличивается и сегодня. С тех пор как одна 15-летняя девочка оставила комментарий на ее странице в MySpace, 24-летняя звезда стала комментировать фото своих фанатов в Instagram и делиться ими в Tumblr. Она не забывает уделять внимание интерактивному онлайн-общению.

Что вам необходимо сделать? Наладить искренние отношения с целевой аудиторией через социальные сети и относиться к своим наиболее преданным фанатам, как к VIP-персонам. Создайте свой аккаунт по примеру таких брендов, как Oreo и Starbucks, которые используют свои аккаунты как инструмент взаимодействия и общения с поклонниками, а не только как рекламу.

пробел

2. Эксклюзивные события.

Во время эры «Бесстрашных» для команды Тэйлор стало невозможным удовлетворять все просьбы по поводу организации встреч после концертов. Поэтому они стали организовывать вечеринки (позже они стали называться «Красный клуб» для Красного тура), особые мероприятия за кулисами после каждого концерта. Команда Тэйлор может пригласить некоторых людей из аудитории ее фанатов на такое мероприятие, где они развлекаются, угощаются и участвовуют в шоу, а также непосредственно встречаются с Тэйлор. Воодушевленные перспективой участия в подобных мероприятиях, фанаты стали увеличиваться в своем количестве. Они начали всячески наряжаться и подавать различные знаки команде Тэйлор, чтобы их пригласили.

Когда Тэйлор издала «Мы никогда не вернемся друг к другу» и свой Красный альбом, она организовала для группы своих верных фанатов ужин в своем доме. Она провела подобное мероприятие в Нью-Йорке, анонсируя песню «Shake it off» и альбом «1989».

И это не все. Она также провела «1989 секретных сессий прослушивания» для своих поклонников по всему миру. К тому же она пригласила своих поклонников в свои дома в Лос-Анджелесе, Нэшвилле и Нью-Йорке, где организовала эксклюзивное прослушивание для них перед концертом. Не только поклонникам выпал шанс поучаствовать – также журналисты и блоггеры, которые поддерживали Тэйлор, были приглашены.

Что вам необходимо сделать? Отодвинуть кулисы и пригласить клиентов на эксклюзивные мероприятия, чтобы показать свою признательность за поддержку вашего бизнеса. То, что может показаться обычным, станет особенным для вас. Определите такие события и создайте возможности для ваших VIP-клиентов и потенциальных партнеров.

пробел

3. Отличайтесь.

Тэйлор добилась сегодня популярности благодаря тому, что она отличалась от других звезд. Она не стремилась походить на знаменитостей вокруг – она отличалась от других. Она разослала написанные от руки записки на все радиостанции, на которых побывала. Она всегда оставалась после концерта, чтобы встретиться со своими фанатами. Она стояла по 3-4 часа, обнимала фанатов, благодаря их за поддержку. Она также реализовала политику «открытых дверей», чтобы создать наиболее подлинную связь с поклонниками, и предоставила уникальные возможности своим фанатам в виде фотосессий с ними или совместных вечеринок в туровом автобусе.

Что вам необходимо сделать? Если ваша миссия похожа на миссию ваших соратников по бизнесу, попробуйте найти способ выделяться и отличаться от других. Это может быть так просто – обогнать ваших конкурентов. Исследуйте 3 важнейших вопроса в вашей индустрии и упорно работайте, чтобы решить эти проблемы. Компания Southwest, к примеру, взяла на себя обязанности оплаты багажа, а Zappos разработали политику беспрекословного возврата товара.

В мире никогда не будет еще одной Тэйлор Свифт, также как не будет еще одного Apple или Amazon. Это бренды, которые по-настоящему взаимодействуют со своей аудиторией. И я призываю вас быть уверенными в себе, отличаться от других и обеспечивать наилучшее обслуживание своих клиентов.

Я верю в вас и в ваш бизнес! Помните – вы и ваши таланты уникальны!

Действуйте!

Ольга Яковлева

и команда Академии Экспертов

P.S. Пройдите БЕСПЛАТНЫЙ видеотренинг от Академии Экспертов, который научит вас создавать прибыльный бизнес с нуля. У вас есть уникальные таланты, которые вам необходимо раскрыть. Мы покажем вам, как их монетизировать.

пробел

Понравилась статья? Поделитесь ей с друзьями, нажав на кнопки «Нравится», «Поделиться», «Твитнуть». Возможно, именно эти бизнес-уроки помогут им в работе и в жизни.

пробел